Certificat (avec ProctorExam) : kit de communication pour les apprenants
Beaucoup de questions relatives au déroulement de l'examen et aux modalités de remboursement sont posées. Aussi nous vous proposons d'intégrer ces informations dans votre cours selon le modèle ci-dessous.
Mode d'emploi :
Dans une section spécifique à créer selon le modèle ci-dessous, qui doit être accessible aux apprenants dès l’ouverture des paiements, l’équipe pédagogique ajoute le texte suivant après avoir complété ou supprimé les éléments écrits en bleu entre crochets dans le texte, s’ils ne s’appliquent pas au cours.
Vous trouverez le fichier zip des illustrations en fin de cet article de façon à pouvoir les intégrer dans votre cours.
[Commencez par créer la section ]
Informations sur le certificat
[Créer une nouvelle sous-section ]
Certificat en ligne
Ce qui suit en citation est le contenu à destination des apprenants, que vous devez intégrer dans la sous-section Certificat avec en bleu les éléments à compléter ou à retirer si non pertinents.
Certificat en ligne
Il est possible de passer un certificat payant. Ce certificat présente l’avantage d’attester de votre identité et d’une réalisation des exercices dans des conditions d’examen (absence de document, temps limité etc.)
[Il peut vous permettre d’obtenir xxxx ECTS qui seront utilisables dans le cadre de ...]
Vous pouvez ne pas faire les exercices proposés dans le cours et vous présenter au certificat. Toutefois, nous vous déconseillons cette stratégie car les exercices proposés tout au long du MOOC permettent de vous familiariser avec le fonctionnement de la plateforme et d’évaluer vos connaissances.
Le certificat mentionne le titre du MOOC, votre identité, le logo et nom de l’établissement et signature du représentant de l’établissement. Pour l’obtenir, vous devrez atteindre un score de [donner le pourcentage] % mais votre note n'apparaît pas sur le certificat. En revanche, votre score sera affiché dans le tableau de bord.
Préalables à votre inscription à l’examen
Vérifier l'exactitude de votre nom et de votre prénom dans les paramètres de la plateforme
Avant de vous inscrire, veuillez vérifier que vos prénom et nom sont correctement inscrits dans vos paramètres https://www.fun-mooc.fr/account/settings car c’est ce nom qui sera pris au moment de votre inscription pour figurer sur le certificat (ou l’attestation) qui sera édité à l’issue de l’opération et il ne vous sera pas possible de le modifier et demander une réédition du document.
Si votre nom peut également être un prénom, pensez à le mettre en majuscules.Les moyens de paiement acceptés sont uniquement les cartes Visa ou Mastercard. Les e-cartes bleues ne permettant pas d'effectuer un remboursement, nous vous déconseillons très fortement leur utilisation.
La carte peut être à votre nom ou au nom d'un tiers et doit avoir une validité de 2 mois au delà de la date de la fin d’examen.Le paiement direct par un organisme tiers dans le cadre d'une prise en charge n'est actuellement pas possible. Vous devez payer en ligne (la carte n'a pas besoin d'êre au nom de la personne qui passe l'examen), demander une attestation de paiement et vous faire ensuite rembourser. Cf. l'article Attestation de paiement : faire une demande suite à l'inscription à un certificat
Une fois votre paiement effectué, il est impératif de conserver le reçu et le ticket de transaction qui vous sont envoyés par mail depuis l’adresse paybox@fun-mooc.fr. En cas de réclamation ultérieure ou de demande de remboursement, ils vous seront demandés.
Reçu extrait du mail “Confirmation de paiement”
Ticket de paiement envoyé par Paybox
L’épreuve pourra être passée 24/24h, 7/7j pendant la période d'examen fixée par l'équipe pédagogique qui s'étend du [insérer date de début] au [insérer date de fin] [Cette période s'étend a minima sur deux semaines après la fin du MOOC].
Les étapes préalable de contrôle de votre identité, de votre environnement et de votre matériel peuvent prendre un certain temps qui s'ajoute à la durée de l'examen et il est nécessaire deprévoir une demi-heure de disponibilité au-delà de la durée annoncée pour l'examen proprement dit.
Si vous rencontrez un problème pour vous inscrire ou que vous avez une question à laquelle l’équipe pédagogique n’est pas en mesure de répondre, vous pouvez consulter le centre d'aide et si vous ne trouvez pas votre réponse, contactez le support FUN grâce au formulaire disponible sur la page de contact.
Dans tous les cas, de façon à traiter votre demande le plus efficacement possible, il est nécessaire de remplir le plus de champs disponibles, notamment :
* email avec lequel vous êtes inscrit sur la plateforme
* nom d'utilisateur / pseudo
* URL du cours
* date de disponibilité de l'examen si elle est connue
* le système que vous utilisez pour passer l'examen (Mac, Windows) et votre version de navigateur
Pour plus de détails sur le déroulement de l'examen, nous vous invitons à lire l'article Déroulement d'un examen certifiant avec le système ProctorExam (guide utilisateur)
Remboursement
Vous disposez du délai légal de 14 jours à partir du jour du paiement pour effectuer votre demande de rétractation. Cette demande ne pourra être prise en compte que si vous ne vous êtes pas inscrit sur ProctorExam.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours qui suivent la date à laquelle FUN aura été informé de votre décision de rétractation.Aucun remboursement n'est accordé au delà du délai légal de rétractation sauf pour problème technique confirmé par notre prestataire d’examen. L’absence de vérification préalable votre équipement et l'absence d'une connexion filaire ne constituent pas un problème technique et ne sont pas des motifs valables de demande de remboursement.
Toute demande de remboursement devra se faire via le formulaire dont le lien est disponible ici sans oublier de mettre en PJ une copie du ticket de paiement qui vous a été envoyé par Paybox (cf. première image ci-dessus) et le tableau fourni à la fin du mail intitulé *[FUN-MOOC] confirmation de paiement* que vous avez reçu (cf. seconde image ci-dessus).
Dans tous les cas, de façon à traiter votre demande le plus efficacement possible, il est nécessaire de remplir les différents champs du formulaire.
Toute demande de remboursement pour raison technique devra être justifiée par la précision de la nature du problème technique que vous avez rencontré et à quel moment il est survenu et par la communication de la capture de débit de connexion que vous devez faire avant de passer l'examen (cf. l'article Déroulement d'un examen certifiant avec le système ProctorExam (guide utilisateur).
Les demandes de remboursements, si elles sont validées par FUN, sont traitées dans un délai de 20 jours ouvrés après le dernier jour d’examen.Pour toute question relative au paiement ou remboursement, pour laquelle vous ne trouvez pas la réponse ci-dessus, veuillez contacter FUN par le formulaire du centre d'aide, dont le lien s’affiche sur cette page de contact.
[Créer une nouvelle sous-section ]
Certificat en présentiel
Cette sous-section n'est à créer que si vous prévoyez un examen en présentiel.
Ce qui suit en citation est le contenu à destination des apprenants, que vous devez intégrer dans la sous-section Certificat en présentiel avec en bleu les éléments à compléter ou retirer si non pertinent.
[L’équipe pédagogique du MOOC offre la possibilité de passer l’examen en présentiel grâce au réseau XXXX.. (exemple CNF etc.)
Si vous souhaitez passer l’examen présentiel, veuillez vous rendre sur la partie Présentielle du certificat [donner l’URL] afin de connaître les modalités spécifiques d’inscription et de déroulement d’examen.
A noter qu’il est INTERDIT de s’inscrire simultanément à l’examen présentiel et à l’examen en ligne.
Les filières de paiement étant autonomes, il n’est pas possible de transférer un paiement en ligne au service de paiement présentiel et vice-versa. Il vous appartient donc de bien savoir quelle modalité d’examen vous souhaitez prendre car aucune demande de remboursement ne sera acceptée suite à une décision de passer du certificat en ligne au certificat présentiel.]