# Échanges avec l'équipe FUN : fonctionnement, délais et demandes

Toute l'équipe fait son possible pour répondre dans les meilleurs délais à vos demandes, parfois soumises dans des délais courts.

Pour optimiser les procédures et nos échanges, nous vous remercions de respecter les modalités et bonnes pratiques suivantes :


1. Consulter la **documentation** sur [support.fun-edu.fr](https://support.fun-edu.fr/collection/reseau-fun-Qr8mr7CIfk/overview) 
2. Nous contacter exclusivement via le **formulaire** en ligne sur [support.fun-edu.fr](https://support.fun-edu.fr/collection/reseau-fun-Qr8mr7CIfk/overview) « Contactez-nous »
3. Créer une **nouvelle demande pour chaque nouveau sujet**  (question, demande de création de cours, etc).
4. **Gérer en interne votre planning des cours** (début cours, ouvertures d’inscriptions, génération d’attestations, etc.).
5. **Respecter notre** [**calendrier type**](https://support.fun-edu.fr/s/reseau/doc/communiquer-sur-son-cours-et-lanimer-jalons-chronologiques-YhtIlSdErH) tel que présenté dans la[ fiche de recensement](https://support.fun-edu.fr/s/reseau/doc/la-fiche-de-recensement-fRqCa46yA1)
6. **Respecter les délais que nous préconisons pour formuler vos demandes opérationnelles, exemple** :
   * création de cours : au moins 2 semaines à l’avance,
   * ouvertures d’inscription : au moins 3 semaines à l’avance
7. Comme indiqué dans nos [modalités d’hébergement](https://support.fun-edu.fr/s/reseau/doc/modalites-dhebergement-dun-cours-sur-fun-aspect-pratique-ySpOgOkfzu), **étaler dans le temps** la sortie de vos différents MOOC.

Nous vous remercions par avance pour votre compréhension pour le respect de ces modalités et bonnes pratiques.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

L'équipe FUN