Forum : modération, non respect des CGU

L'équipe pédagogique du cours sera amenée à modérer le forum lorsqu'un contributeur tient des propos contraires aux conditions générales d'utilisation de la plateforme.

Elle peut aussi attribuer des droits de modérateur à une personne ne faisant pas partie de l'équipe pédagogique.

Pour ajouter un nouveau modérateur, suivre la procédure suivante :

• Dans le LMS, au sein du forum, cliquer sur l'icône jaune afin d'afficher le menu déroulant suivant :

• Commencer à taper les premières lettres du nom utilisateur et le sélectionner dans la liste déroulante

• Confirmer la sélection

Si vous souhaitez mettre une personne qui n'a pas le statut d'administrateur ou équipe pédagogique dans le studio du cours en tant que modérateur sur le forum, il faut qu'elle se soit connectée au moins une première fois sur le forum pour apparaître dans la liste.

Les conditions générales d'utilisation

Les "Conditions générales d'utilisation" de la plateforme sont accessibles depuis le pied de page https://www.fun-mooc.fr/fr/cgu/. Lors de l'inscription sur la plateforme, les utilisateurs s'engagent à respecter ces conditions d'utilisation.

En ce qui concerne le forum, les utilisateurs s'engagent à respecter les dispositions légales et réglementaires en vigueur. Il est par conséquent formellement interdit de tenir :

• des propos à caractère raciste, xénophobe, antisémite, homophobe, négationniste, pornographique, pédophile, pédopornographique… ;

• des propos injurieux, diffamatoires, ou portant atteinte à la vie privée, et plus généralement aux droits de la personnalité de quiconque ;

• des propos portant atteinte à la dignité humaine ;

• des propos incitant à la violence, au suicide, au terrorisme, à l’utilisation, la fabrication ou la distribution de substances illicites ;

• des propos incitant aux crimes ou aux délits ou qui en font l’apologie et plus particulièrement les crimes contre l’humanité ;

• de porter atteintes aux droits de propriété intellectuelle de tiers (notamment textes, photographies) ou le droit à l’image des personnes (publication de la photographie d’une personne sans autorisation, pour laquelle vous ne disposez pas des autorisations nécessaires des auteurs et/ou ayants droit) ;

• de publier intentionnellement du contenu faux, erroné ou trompeur ;

• de publier des contenus faisant la promotion de services à but lucratif.

La conduite à tenir en cas de problème

Propos réprimés par la législation française

Exemple : Un apprenant publie un message dans lequel il insulte un enseignant ou un autre contributeur.

Ce type de message est manifestement contraire à la législation en vigueur et donc aux conditions générales d'utilisation de la plateforme.

Nous vous recommandons de procéder de la manière suivante :

1. Faire une capture d'écran du post problématique et le conserver

2. Éditer le message en le remplaçant par un court texte du style "Le contenu de ce message a été supprimé par le modérateur du forum car il contrevenait à la législation en vigueur en France ainsi qu'aux conditions générales d'utilisation de la plateforme FUN".

3. Prévenir l'équipe FUN de l'incident.

4. Prendre contact avec l'apprenant pour lui expliquer votre démarche. Engager le dialogue autant que possible pour éviter que votre action entraîne une réaction négative de l'apprenant qui pourrait alors revenir en force.

5. Si cela s'y prête, répondre dans le forum sur le fond du message au-delà de la forme pour montrer à l'apprenant que vous respectez sa parole.

6. Surveiller les contributions suivantes de l'apprenant.

7. Tenir au courant l'équipe FUN des suites de l'incident.

Exemple : Un apprenant déjà prévenu et dont au moins un message a été modéré sur le forum continue à tenir des propos contraires à la législation française.

Nous vous demandons de prendre contact au plus tôt avec l'équipe FUN pour signaler le problème rencontré afin que nous puissions le cas échéant aller jusqu'à supprimer le compte de l'apprenant conformément aux conditions générales d'utilisation :

"En cas de manquement par un utilisateur à l’une ou l’autre des règles précitées, FUN se réserve le droit de lui bloquer l’accès à tout ou partie des services du site, de façon temporaire ou définitive, sans aucune contrepartie et notification à l’utilisateur.

FUN se réserve également le droit de retirer tout ou partie des contenus, informations et données de toute nature que l’utilisateur aura mis en ligne sur la plateforme FUN."

Promotion de services à but lucratif

Exemple : Un apprenant publie un message à caractère publicitaire de manière intempestive et/ou répétée.

Ce type de message ne correspond pas aux conditions d'utilisation des forums comme cela est clairement indiqué dans les Conditions générales d'utilisation de la plateforme (https://www.fun-mooc.fr/fr/cgu/). A savoir :

"Il est formellement interdit [...] de publier des contenus faisant la promotion de services à but lucratif."

Nous vous recommandons de procéder de la manière suivante :

1. Prendre contact avec l'apprenant pour lui expliquer votre démarche.

2. Faire une capture d'écran du post problématique et le conserver

3. Éditer le message en le remplaçant par un court texte du style "Le contenu de ce message a été supprimé par le modérateur du forum car il contrevenait aux conditions générales d'utilisation de la plateforme".

4. Si cela s'y prête, répondre dans le forum sur le fond du message au-delà de la forme pour montrer à l'apprenant que vous respectez sa parole.

5. Surveiller les contributions suivantes de l'apprenant.

6. Prévenir l'équipe FUN de l'incident.

Pour prendre contact avec l'apprenant, vous pouvez vous inspirer de ce message qui devra être complété par l'équipe pédagogique (cf. contenu entre crochets) :

"Madame/Monsieur,

Ce message s'adresse à la personne connue sous le pseudonyme XXX sur la plateforme FUN.

Nous prenons contact avec vous concernant vos contributions au sein du forum de discussion du cours XXX.

Nous avons observé une dizaine de contributions à caractère publicitaire qui ne sont pas conformes aux conditions d'utilisation des forums.
A savoir : "Il est formellement interdit [...] de publier des contenus faisant la promotion de services à but lucratif."
Nous vous invitons à vous référer aux Conditions générales d'utilisation de la plateforme (https://www.fun-mooc.fr/fr/cgu/).

Nous comprenons que vous avez souhaité montrer qu'il existe d'autres outils que celui préconisé par l'équipe pédagogique [il faudrait préciser la nature du choix de l'équipe]. Cependant, un seul message aurait été suffisant pour faire connaître ce produit. Nous appliquerons donc les règles de modération en supprimant les messages redondants. Nous vous souhaitons une bonne continuation sur les forums et dans les contenus du MOOC XXX.

Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de nos sentiments distingués.

L'équipe pédagogique du cours XXX diffusé sur la plateforme FUN.

En cas de crise

Une crise est un mouvement négatif des apprenants par rapport au fond ou à la forme du cours. Il faut qu’il y ait de nombreuses réactions pour qu’on puisse nommer cela une crise.
Voici les actions à entreprendre :

1/ Identifier la cause de la crise en étudiant avec soin les commentaires. Copier les commentaires dans un document en les triant par problème (réels ou supposés)

2/ Informer : Coordonner l’action entre l’équipe pédagogique et l’équipe FUN : celle qui a identifiés le problème en premier prévient l’autre

3/ Redresser la situation tout en étant accompagné par l'équipe FUN (le cas échéant) :

• Répondre aux apprenants et ne pas les laisser en déshérence par rapport à ce qu’ils considèrent comme un problème majeur et qui suscite leur colère. Dialoguer avec eux et répondre de manière circonstanciée aux problèmes. Rester calme et factuel.

• Discussion entre l'équipe FUN et l’équipe pédagogique pour trouver une solution et déterminer s’il y a possibilité de modifier la nature de ce qui pose problème (quiz mal fait, réponses aux quiz problématiques…) et prendre note de ce qui ne peut être modifié pour une session ultérieure.

4/ Identifier les personnes qui franchissent une ligne rouge dans le langage utilisé et qui contreviennent aux règles de conduite des que les apprenants ont accepté explicitement à l’inscription (propos à caractère raciste, xénophobe, antisémite, homophobe, négationniste, pornographique, pédophile, pédopornographique… ; des propos injurieux, diffamatoires, ou portant atteinte à la vie privée, et plus généralement aux droits de la personnalité de quiconque ; des propos portant atteinte à la dignité humaine ; des propos incitant à la violence, au suicide, au terrorisme, à l’utilisation, la fabrication ou la distribution de substances illicites ; etc.).

Pour cette étape, il est nécessaire de se référer à vos conditions générales d’utilisation. Par la suite, il faut informe l'apprenant qu’il doit supprimer sa publication avant une date précise sinon nous le ferons.

En cas de manquement grave, l'équipe FUN supprime la publication (en ayant conservé une trace) et en informe l’apprenant. L'équipe FUN lui indique que s’il recommence il sera banni du cours (et éventuellement de la plateforme).