# Forum : utilité, usage et structures possibles Nous vous proposons de mieux comprendre l'intérêt d'un ou plusieurs forums dans un cours et quelques conseils pour mieux organiser les messages de vos apprenants. --- # Intérêt du forum Un forum est un espace de discussion, ouvert à plusieurs participants, permettant de réaliser des échanges asynchrones. C’est l’un des composants essentiels de votre cours. Il peut favoriser l’apprentissage en permettant aux apprenants d'échanger entre eux et avec l’équipe pédagogique. Grâce au forum, les apprenants peuvent : * poser des questions à l’équipe pédagogique ; * confronter leurs connaissances et exprimer leurs idées ; * travailler en collaboration au quotidien ; * échanger leurs bonnes pratiques. Les interactions sociales sur le forum sont également un facteur de motivation pour les apprenants, qui se sentent alors plus impliqués et moins seuls derrière leur écran d’ordinateur. Cette motivation et ce sentiment d’appartenance à la communauté d’apprenants peuvent donc augmenter la probabilité qu’ils suivent le cours jusqu'à la fin de celui-ci. En prenant connaissance des remarques des apprenants sur le forum, l’équipe pédagogique a l’opportunité de récolter l’opinion des apprenants sur le cours et d’ajuster si nécessaire certains éléments du cours. --- # Organisation chronologique Elle est favorisée par la création de forum dans chaque section de votre cours  plutôt que par l'utilisation du forum général ou onglet Discussion. Par exemple, un apprenant absent la semaine correspondant au second module du cours, pourra revenir sur le forum concerné par la suite et y retrouver les questions et les réponses portant sur le second module. --- # Organisation par type d'activité pédagogique Elle est plus appropriée au sein du forum général en raison de l'aspect transversal des thématiques abordées, sans lien avec une section précise du cours. Cela permet de bien distinguer les questions selon le domaine concerné et d'ainsi offrir la possibilité à l'équipe pédagogique de s'organiser pour y répondre. Exemple: les questions sur la lecture des vidéos sera à la charge d'une personne de l'équipe support, alors qu'une question sur l'évaluation sera prise en charge par un tuteur. --- # Thématiques indispensables Certaines rubriques sont absolument nécessaires pour une gestion efficace des forums et de l'assistance aux apprenants durant toute la durée du cours. Elles doivent faire l'objet d'un suivi plus fréquent car elles représentent un moyen privilégié de contact des apprenants avec l'équipe pédagogique. Par ailleurs, ces rubriques permettent : * de donner des informations générales pour des questions récurrentes ; * de détecter et de reporter d'éventuels bugs techniques. ## 1) Evaluation, badges, certification Exemples : * Mes réponses n'ont pas été prises en compte. * Le cours donnera-t-il lieu à une délivrance de badge ? * Quel sera le nom qui sera affiché sur le badge ou le certificat ? * Le badge ou le certificat ont-ils une valeur officielle et pourrai-je les présenter à un employeur ? * J'ai eu un problème et n'ai pas pu rendre mon devoir à la date imposée, est-il possible de le soumettre à nouveau ? ## 2) Problèmes liés au contenu du cours Exemples : * Le lien vers le document à télécharger ne fonctionne pas. * J'ai constaté une inversion dans les réponses d'un quiz. * Il manque une référence ou une date. --- # Outils complémentaires au forum L'équipe pédagogique peut utiliser des canaux de communication complémentaires au forum. Étendre le cours sur différents réseaux sociaux (ex : Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.) permet de conserver une communauté d'apprenants au-delà de la durée du cours. Libre à vous de choisir les canaux de communication qui conviennent le mieux aux objectifs de votre MOOC. Par ailleurs, vous pouvez aussi communiquer avec vos apprenants en utilisant : * les annonces (voir l'article [Créer une annonce (page Infos et actualités)](/doc/creer-une-annonce-page-infos-du-cours-actualites-SztOdrGUre) ; * les mails (voir l'article [Envoyer des mails aux apprenants via la plateforme](/doc/envoyer-des-mails-aux-apprenants-via-la-plateforme-RQ8ATLIEXJ)). --- # Articulation avec l'assistance plateforme de FUN L’**équipe du cours** est l’interlocuteur privilégié des apprenants, via le forum, notamment pour : * Les questions pédagogiques ; * Les retours sur le contenu du cours (coquilles, ressource inaccessible, inversion dans les réponses d’un quiz…) ; * Questions liées aux soumissions des exercices et à l’évaluation (erreur de note, note non prise en compte). L'équipe pédagogique doit donc prévoir un espace d'échange avec les apprenants au sein du forum pour qu'ils puissent y déposer leurs réclamations de nature « pédagogique ». **L'assistance de** **FUN** via le **centre de contact (**[Contactez-nous !](/doc/e7cb55d2-e2ed-4b7c-92c8-b3f1af07cfa7)) ou **son formulaire** est uniquement d'**ordre technique.** En effet, le service d'assistance aide les utilisateurs qui rencontrent des difficultés pour s'inscrire à un cours, pour se connecter à la plateforme, qui souhaitent comprendre la différence entre un badge et une certification ou pour signaler un supposé dysfonctionnement de la plateforme. En conclusion, l’équipe FUN ne se substitue pas à l’équipe pédagogique mais vous pouvez vous faire aider par l’équipe FUN : * Sur les problèmes techniques (identification d’un bug sur la plateforme) ; * Sur les problèmes de notes/badges/certificats pour lesquels vous n’êtes pas en mesure de répondre (liés à un problème technique) ; * Pour les cas de modération de forum.