# Procédures, délais et bonnes pratiques pour les échanges avec FUN lors des étapes de diffusion Afin de fluidifier le travail tant du côté concepteurs que du côté FUN et de nous permettre de satisfaire tous les établissements, nous vous remercions de respecter les bonnes pratiques suivantes. En effet, l’équipe Conseils et Projets qui traite les demandes de créations de cours, ouvertures d’inscription, support auprès des équipes, est constituée de 10 personnes pour plus de 130 établissements et plus de 1300 concepteurs, sans compter le support apprenants. Elle fait son possible pour répondre dans les meilleurs délais à vos demandes, parfois soumises dans des délais très (trop) courts. --- ## Pour débuter * Pensez à consulter la documentation ici-même [Réseau FUN](/collection/0b4f2539-e0c6-4aa8-bc35-b949440dedfb) --- ## Procédures et planning de mise en place des cours * Comme indiqué dans nos [**modalités** **d’hébergement**](/doc/deposer-un-projet-de-cours-mooc-ou-spoc-FCu9pWtZLt), étalez dans le temps, la sortie de vos différents MOOC, au vu de la quantité que vous produisez. * En venant sur FUN, vous vous engagez à respecter un certain nombre d'éléments décrits dans **la** [**convention de partenariat MOOC SPOC**](/doc/deposer-un-projet-de-cours-mooc-ou-spoc-FCu9pWtZLt) et ses annexes 1 (Modalités d'hébergement et de diffusion) et 2 (Charte qualité à destination des équipes pédagogiques). L'accès à ces documents est réservé aux représentants habilités qui doivent les porter à la connaissance des équipes pédagogiques. :::info Pour une nouvelle session, ou un nouveau cours à accès restreint, ne modifiez pas un ancien cours car les cours terminés restent accessibles aux inscrits en tant que cours archivés. Remplissez directement le formulaire dit fiche de recensement [**disponible ici pour un cours sur FUN-MOOC**](https://forms.office.com/Pages/ResponsePage.aspx?id=CX-yw6-AbUemJ17gl_u-oWIoJW-Pz1hCvSkx13DWWINUQkdKRkpTN045VzM5Rjg0QVU2RFhPU0dCMi4u) et [**là pour un cours à accès retreint.**](https://forms.office.com/pages/responsepage.aspx?id=CX-yw6-AbUemJ17gl_u-oWIoJW-Pz1hCvSkx13DWWINUOEZZRzVNWE1PRjVDUThRRDNXWVNEWEhUNi4u) Il faut **une fiche de recensement, donc remplir un formulaire, pour chaque cours ou nouvelle session, quelle que soit sa nature**. ::: * Compte-tenu du temps nécessaire à la **création d'un cours** et du nombre de demandes que nous avons à gérer, prévoyez **au moins 3 semaines avant la date d'ouverture des inscriptions.** Ce délai permet à FUN de créer le cours et à l'équipe pédagogique de remplir la page de présentation du cours, de déposer le teaser qui devra être validé par FUN et qui se charge de faire faire les sous-titres avant insertion. Une fois ces étapes réalisées, l'ouverture des inscriptions pourra intervenir. Confirmez bien sa date à votre chef de projets une semaine avant et signalez dès que possible tout besoin de report pour notre gestion interne et la communication externe. * N'oubliez pas qu'il faut un minimum de 2 mois et idéalement **3 mois entre l'ouverture des inscriptions et le début du cours**. * Ne nous envoyez pas vos demandes de création de cours une semaine avant le début du cours car nous ne serons pas en mesure de tenir un délai aussi bref. * Lors de la création du cours, FUN donne les droits d'administrateur sur le cours au représentant habilité ou aux personnes indiquées dans la fiche de recensement. Ces administrateurs du cours doivent donner les droits au reste de [l'équipe pédagogique](/doc/ajouter-un-membre-a-lequipe-pedagogique-au-studio-de-conception-dun-cours-kO9VP6HnMF) et aux [animateurs du forum](/doc/forum-moderation-non-respect-des-cgu-aEXt8T0ffu). * Pour le suivi de votre projet une fois initié et pour toute question, c'est votre chef de projets FUN et le département Conseils et Projets qui vous accompagnent jusqu'à la fin de votre projet. --- ## Calendrier de votre MOOC * **Gérez en interne votre planning des cours,** qui sont très nombreux, afin de ne pas manquer les jalons clés et les étapes de validation qui en découlent (début cours, ouverture d’inscriptions, diffusion du composant pour les demandes de badge, etc.) et contactez votre chef de projets à chaque étape où FUN doit intervenir, afin de confirmer les dates annoncées dans la fiche de recensement. * Pensez bien au calendrier de votre cours en amont. Ne sous-estimez pas la fin du MOOC : fin des inscriptions, puis fin des évaluations (+ délai de réclamation) puis fin du cours (sur la page de présentation du cours, le cours passe en cours archivé) puis génération des badges puis [fermeture du cours](/doc/fin-du-cours-fermeture-dun-cours-ymU3DPIlC1) (l'équipe pédagogique ferme le forum et annonce son départ). * Prévenez-nous **dès que vous modifiez les dates du cours** : début de cours, fin du cours, début des inscriptions, fin des inscriptions, fin des évaluations, date souhaitées de génération des badges. Cela évitera par exemple une génération prématurée des badges. * La **date de début de cours ne doit pas changer une fois les inscriptions ouvertes** car la date est alors annoncée au public (sauf cas de force majeure auquel cas une communication efficace permet de faire patienter les apprenants). --- ## Bonnes pratiques lors de la conception de votre cours * Effectuez des sauvegardes de vos cours, ce qui vous permet de réimporter un cours en cas de perte des contenus suite à une mauvaise manipulation. Pour vos [**exports-imports**](/doc/les-elements-inclus-dans-le-fichier-targz-lors-dun-export-de-cours-DIWJY0pvPe), attention à ne pas écraser un cours par une archive périmée car la manœuvre est irrécupérable. * Votre cours est bilingue ? La page de présentation du cours peut être rédigée en français et en anglais, l'apprenant choisissant la langue d'affichage.  [**Pour gérer vos cours multilingues, vous avez différentes possibilités**](/doc/mooc-bilingue-ou-multilingue-Ya9BLuK3kM)**.** * Lorsque vous insérez vos images ou faites des liens, optez pour la bonne méthode ([**chemin relatif, jump_to_id, etc.**](/doc/creer-des-liens-dans-votre-cours-chemins-absolus-et-relatifs-dS2X2DMeTi)**)**. * Vous envisagez d'utiliser un [**outil externe**](/doc/obligations-legales-cnilrgpd-lors-de-lintegration-doutils-externes-lti-api-iframe-Lw2AdmemIl)**,** avec ou sans LTI, en iframe ... ? La politique est de n'utiliser un outil externe que si la plateforme ne dispose pas de la fonctionnalité. L'un des engagements de l'équipe pédagogique est que le contenu soit sur la plateforme : si toutes les activités sont externes, le cours est vide, et ce n’est pas une bonne chose ni pour les utilisateurs, ni pour vous pour le suivi, ni pour la CNIL, ni pour l’image et homogénéité des cours de FUN. Dans tous les cas, prévenez-nous en amont. Nous pourrons étudier ensemble votre besoin, les implications techniques et juridiques, et apprendre aussi de vos expériences, et les partager au réseau FUN si vous en êtes d'accord. * Ne mettez pas “session N” dans le titre de votre MOOC en cours, car c’est redondant, cette information est marquée automatiquement. Nous le faisons uniquement pour les sessions passées, pour que vous puissiez y voir plus clair dans le Studio quand vous avez beaucoup de cours. * Choisissez les heures judicieusement lors du paramétrage de votre cours. [**Évitez minuit. N'oubliez pas que la plateforme est en UTC.**](/doc/date-et-heure-de-publication-des-contenus-et-visibilite-2OImEcRdGe) * Mettez **une date d’échéance pour les quiz** sinon les apprenants feront les quiz a posteriori et diront ne pas avoir eu leur badge, car ils ne savaient pas qu'il y avait une échéance. * N'oubliez pas de [**paramétrer l'évaluation de votre cours**](/doc/parametrer-levaluation-du-mooc-Sz0ZLh48zn). Dans les composants exercices, ne mettez pas "poids de l'exercice=0". Des multiplications par 0 dans le calcul des notes, cela génère des erreurs comme vous pouvez l'imaginer. * Votre cours est prêt ? [**testez-le**](/doc/beta-test-organisation-et-mise-en-place-KVd7B3KpQ0) ! Mieux vaut corriger les erreurs de quiz lors des tests, qu'[**une fois que les apprenants y ont répondu**](/doc/corriger-un-quiz-apres-publication-Gia5ph8Eq2) ! Et prévenez-nous en amont du début de votre cours, que nous puissions vous alerter si nous repérons une anomalie. --- ## Une difficulté ? Contactez votre chef de projets via notre outil de support “GLPI” * Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question dans le centre d'aide, ne nous contactez pas individuellement par email ou par téléphone (sauf si appel planifié, bien entendu) mais via le formulaire en ligne disponible sur cette page : en choisissant le formulaire adapté à votre besoin. * Pour les demandes opérationnelle, remplissez bien tous les champs du formulaire (URL du cours) et indiquez le **mail de votre compte sur FUN si vous nous écrivez avec un autre email**. * Pour une demande fonctionnelle (difficulté de paramétrage par exemple), indiquez de manière précise l'URL du quiz si c'est une question sur un quiz, l'URL de la discussion sur le forum si vous nous parlez d'un échange sur le forum, etc. car sans ces éléments, nous ne pouvons pas traiter votre demande efficacement. :::warning Merci de ne pas diffuser l'URL de votre centre d'aide ni le lien vers le formulaire de contact aux apprenants, car ils bénéficient leur propre centre d'aide et d'un formulaire dédié sur @[https://support.fun-edu.fr/s/aide](https://support.fun-edu.fr/s/aide) ::: * Créer une nouvelle demande pour chaque nouveau sujet / question / demande de création de cours, etc. * Ne faites pas de relance avant un délai raisonnable, à évaluer selon la nature de la demande. Merci à vous et bons cours ! Et si vous avez des bonnes pratiques à partager n'hésitez pas à nous faire un retour, en contactant le Département Conseils & Projets.