Quelles sont des demandes récurrentes des apprenants et comment répondre au mieux (S02)
Quelles sont des demandes récurrentes des apprenants et comment répondre au mieux à leurs attentes ? (saison 2, avril 2022)
Visionnez le replay de ce RDV du Réseau sur ce lien (Dailymotion)
Les intervenants
Département Conseils & Projets, France Université Numérique :
Patricia DELL'OMINUT, Cheffe de projet Relations Etablissements
Ugo FAVA, Chef de projet Relations Etablissements
Mélissa FERREIRA NETO, Chargée de support
Wendy RADEGON, Chargé de support
Le sujet
Au cœur de notre organisation, nous avons souhaité vous présenter le service Support.
En contact direct au quotidien avec les apprenants, ce service nous permet d'être au plus près de leurs préoccupations afin de leur apporter des réponses et de les aider dans leur apprentissage.
Au-delà de cette aide technique, Le Support est un rouage essentiel qui vous remonte également des informations clés pour vos cours, afin de remédier au plus vite aux difficultés rencontrées, améliorant ainsi l'expérience utilisateur.
Nous vous présenterons durant ce temps commun, des retours statistiques, certaines problématiques les plus récurrentes rencontrées par les apprenants, ainsi que les bonnes pratiques à votre disposition pour y remédier. Venez nombreux !