# Qui va répondre à ma demande ?

**Une nouvelle organisation par binôme (Chef de projets- Chargé de support) au sein de Conseil & Projets**

Lors de l’envoi d’une question, vous vous êtes probablement demandé qui allait vous répondre car vous avez certainement noté que différents acteurs interviennent chez FUN pour vous répondre.

Pour nous contacter, l’usage de notre [formulaire](https://support.fun-edu.fr/doc/contactez-nous-iYti05GvOK) est indispensable car selon les champs sélectionnés, votre demande aboutit directement dans le département concerné : juridique, comptable, communication ou conseil & projets.

Vous ne savez pas avec certitude quelle ligne choisir dans le formulaire ? Pas de panique, notre outil d’assistance permet de transférer facilement votre question au service ou à la personne qui se charge habituellement de votre établissement, si cette dernière est à même de répondre.

**L’équipe de Conseil & Projets en contact direct avec les concepteurs, compte actuellement 8 chefs de projets et 2 chargés de support.**

Chaque chef de projets, outre sa contribution aux projets internes de FUN, est en charge d’un portefeuille d’établissements et vous avez donc tous un interlocuteur privilégié pour les questions complexes et le suivi de vos demandes.  
Toutefois en raison de leur charge de travail, les chefs de projets ne peuvent pas tout prendre en charge et **ils bénéficient de l’aide d’un chargé de support avec qui ils forment un binôme**. Le rôle des chargés de support est :

* de s’occuper des tâches liées au cycle de vie d’un cours
* de répondre aux questions simples des équipes pédagogiques
* sans oublier de répondre aux questions des apprenants

Pour cette raison, vous pouvez avoir l’impression d’avoir affaire à une multiplicité d’interlocuteurs mais tout est, en fait, structuré et organisé.

**L’usage du formulaire** présente aussi le grand avantage d'orienter votre demande dans une boite mail collective, ce qui permet à toute personne de prendre connaissance de votre question en cas d’absence prolongée de votre chef de projets habituel et de la confier à la personne la plus à même d’assurer une réponse rapide et adéquate.  
C’est pour cette raison également que nous vous demandons de ne pas utiliser la messagerie personnelle de votre chef de projet pour le/la contacter.

Alors, n’oubliez pas de mettre notre [**formulaire de contact**](https://support.fun-edu.fr/doc/contactez-nous-iYti05GvOK) dans vos favoris et de l’utiliser systématiquement !